O que é Última Milha?
Segundo a Statista, a fatia da última milha no custo total de frete passou de 41% para 53% entre 2018 e 2023, em nível mundial, puxada pelo crescimento do e-commerce e pela expectativa de prazos cada vez menores. Por isso, a maior parte das inovações recentes da logística se concentra nesse trecho: roteirização por algoritmo, pontos de retirada e lockers, micro-hubs dentro das cidades, entregadores parceiros e sistemas de gestão de entregas (DMS) com rastreamento em tempo real e comprovação digital de entrega.
Para que serve a Última Milha?
- Levar o pedido do centro de distribuição, loja ou hub local até o endereço do destinatário
- Definir a experiência de entrega percebida pelo cliente final, principalmente no B2C e no e-commerce
- Concentrar esforços de redução de custo, já que é a etapa mais cara do frete
- Registrar a comprovação da entrega (foto, assinatura ou código), que encerra o ciclo do pedido
- Gerar os dados de desempenho de entrega, como prazo cumprido e tentativas frustradas, usados em KPIs e SLAs
First Mile x Middle Mile x Last Mile: qual a diferença?
| Etapa | O que cobre | Característica principal |
|---|---|---|
| First mile (primeira milha) | Coleta no fornecedor ou vendedor até o primeiro centro de triagem | Consolidação de volumes na origem |
| Middle mile (milha do meio) | Transferência entre centros de distribuição, hubs e cidades | Cargas maiores, rotas fixas e menor custo por unidade |
| Last mile (última milha) | Do CD, loja ou hub local até o destinatário final | Muitos endereços, volumes pequenos e maior custo por entrega |
Perguntas frequentes sobre Última Milha
Por que a última milha é a etapa mais cara da logística?
Porque trabalha com baixa densidade: muitos endereços, poucos volumes por parada, trânsito urbano e janelas de entrega curtas. Somam-se a isso as tentativas frustradas e as reentregas. Segundo a Statista, esse trecho já responde por cerca de 53% do custo total de frete no mundo.
Como reduzir o custo da última milha?
As alavancas mais comuns são roteirização otimizada, janelas de entrega combinadas com o cliente, pontos de retirada e lockers, micro-hubs perto dos bairros atendidos e um DMS que rastreie as entregas em tempo real e registre a comprovação, reduzindo reentregas.
Qual a relação entre última milha e DMS?
O DMS (Delivery Management System) é o sistema que organiza a última milha: roteiriza as entregas, acompanha os entregadores em tempo real e registra a comprovação de entrega. A última milha é a etapa; o DMS é a ferramenta usada para geri-la.
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