OTIF — On Time In Full

O que é OTIF?

OTIF junta duas perguntas num único número. On Time: o pedido chegou dentro da data ou da janela de entrega combinada? In Full: chegou com todos os itens, nas quantidades pedidas, sem trocas nem avarias? O pedido só conta como OTIF se a resposta for sim para as duas. Não é média entre pontualidade e completude, é uma condição do tipo "e". Por isso o OTIF nunca passa do menor dos dois indicadores medidos isoladamente.

Como todo KPI, ele só funciona se as regras de medição estiverem escritas antes. As três que mais geram discussão entre fornecedor e cliente são: qual data vale (a do pedido original, a reagendada ou a janela agendada na doca), se chegar antes do prazo também conta como falha, e se a unidade de medida é o pedido, a linha do pedido ou a caixa. Essas definições costumam ficar no SLA ou no manual do fornecedor, e mudam bastante o resultado final.

Como calcular o OTIF?

A fórmula padrão, medida por pedido, é: OTIF (%) = pedidos entregues no prazo E completos ÷ total de pedidos entregues no período × 100. Um exemplo com um centro de distribuição que atendeu 1.000 pedidos no mês, cada um com 10 linhas (10.000 linhas no total):

Repare que a operação parece ótima olhando para os indicadores separados (95% no prazo e 99% das linhas atendidas), mas o cliente só recebeu 88% dos pedidos do jeito que pediu.

Por que o OTIF por pedido é mais duro que On Time x In Full multiplicados?

Um atalho comum em relatórios é multiplicar o percentual de pontualidade pelo percentual de completude. No exemplo acima, 95% × 99% = 94,05%, seis pontos acima do OTIF real de 88%. O atalho erra por dois motivos.

• Base diferente: o In Full usado na multiplicação costuma ser medido por linha, por item ou por caixa (99%), enquanto o OTIF olha o pedido inteiro. Uma única linha faltando derruba um pedido de 10 linhas, mas pesa só 1% no fill rate de linhas.
• Correlação entre as falhas: multiplicar só funciona se atraso e falta acontecerem de forma independente. Na prática eles se misturam. Quando a falta de estoque segura o pedido para esperar o item, ele atrasa e chega incompleto ao mesmo tempo; quando a expedição corta o pedido para não perder a janela, ele chega no prazo mas incompleto. O resultado pode ficar acima ou abaixo da multiplicação, e só a contagem pedido a pedido mostra o número real.

A recomendação prática é calcular o OTIF a partir do registro de cada pedido, cruzando a data de entrega comprovada (canhoto, comprovante digital ou agendamento de doca) com o que foi conferido no recebimento, e não a partir de dois percentuais já consolidados.

OTIF x Fill Rate x OTD: qual a diferença?

Os três se complementam. Um OTD alto com OTIF baixo aponta problema de estoque ou separação; um fill rate alto com OTIF baixo costuma indicar atraso de transporte ou faltas pequenas espalhadas por muitos pedidos. Por isso faz sentido acompanhar OTIF junto com o lead time e com os motivos de falha classificados.

OTIF nos contratos com varejistas

O caso mais conhecido de OTIF com multa é o do Walmart nos Estados Unidos. Em setembro de 2020, a rede passou a exigir 98% de OTIF dos fornecedores em todas as categorias, com cobrança de 3% sobre o custo das mercadorias que não atendessem à regra. No início de 2024, a meta foi revista e passou a separar as duas metades do indicador, com 90% para pontualidade e 95% para completude. Segundo a consultoria 8th & Walton, a cobrança de 3% sobre o custo das mercadorias fora da meta continuou valendo.

No Brasil, o OTIF também aparece em contratos entre indústrias, operadores logísticos e redes de varejo, mas metas e penalidades são negociadas caso a caso e raramente se tornam públicas. Antes de assinar, vale conferir no contrato a janela de tolerância, quem responde por atrasos de agendamento na doca do cliente e se a medição é por pedido, por linha ou por caixa.

Qual é uma boa meta de OTIF?

Não existe um número universal. A meta depende do canal (abastecimento de loja, e-commerce, indústria), do perfil do produto, da distância e, principalmente, de como o indicador é medido. Um OTIF de 90% medido por pedido, com janela de uma hora e sem tolerância para antecipação, pode ser mais exigente do que um de 97% medido por caixa com tolerância de um dia. Por isso, comparar o OTIF de duas empresas só faz sentido quando as regras de medição são as mesmas. O caminho mais seguro é partir do histórico da própria operação, da exigência contratual do cliente e do custo de atingir cada ponto percentual a mais.

Como melhorar o OTIF na prática

• Classificar cada falha pela causa raiz (ruptura, erro de separação, atraso na coleta, atraso em trânsito, recusa no recebimento) antes de agir.
• Conferir o pedido na expedição com leitura de código de barras, usando um WMS para bloquear o carregamento de pedidos incompletos ou trocados.
• Acompanhar o estoque disponível por SKU frente à carteira de pedidos para antecipar cortes.
• Planejar a coleta e o transporte com base na janela do cliente, controlando prazos e ocorrências por transportadora na gestão de frete.
• Registrar a comprovação de entrega com data e hora, para que o cálculo do OTIF não dependa de planilhas montadas depois.

Perguntas frequentes sobre OTIF