OTD — On Time Delivery (Entrega no Prazo)

O que é OTD?

OTD (On Time Delivery, ou entrega no prazo) é a parcela das entregas feitas dentro do prazo combinado. Na definição de referência, o indicador é o número de entregas no prazo dividido pelo total de entregas, e a entrega conta como no prazo quando ocorre na data confirmada ou antes dela. Esse ponto de partida já mostra a primeira decisão de medição: qual data vale como referência.

Como medir o OTD

Fórmula: OTD (%) = entregas no prazo ÷ total de entregas no período × 100. A conta é simples. O que muda o resultado são quatro regras que precisam estar escritas antes da medição:

• Data de referência: a solicitada pelo cliente, a confirmada pelo fornecedor ou a de agendamento na doca. A data confirmada costuma ser a mais defensável, porque é a que o fornecedor de fato se comprometeu a cumprir.
• Janela: chegada exata no horário, janela de algumas horas ou o dia combinado.
• Antecipação: entrega antes da janela conta como no prazo ou como falha? A resposta depende do contrato e da capacidade de recebimento do cliente.
• Tolerância: existe período de carência depois da data? Se houver, ela precisa estar no SLA, e não apenas na prática de quem mede.

OTD com exemplo numérico

Um centro de distribuição fez 500 entregas no mês para um varejista, com janela de agendamento de duas horas na doca do cliente. Do total, 455 chegaram dentro da janela, 30 chegaram antes dela e 15 chegaram depois.

A diferença de seis pontos vem só da regra. Se o cliente reclama de atraso e a empresa reporta 97%, o problema não está necessariamente na operação, e sim em uma regra que ninguém escreveu.

OTD x OTIF x lead time: qual a diferença?

Lead time é uma medida de duração, não uma meta. O prazo combinado costuma ser construído a partir dele: se o fornecedor leva em média 9 dias com variação para mais e para menos, prometer exatamente essa média deixa, em uma distribuição simétrica, cerca de metade das entregas fora do prazo. OTD alto com OTIF baixo costuma indicar falta ou erro de separação, e não atraso. Para o conjunto, veja o OTIF e o lead time.

Armadilhas de medição

• Medir pela data registrada no sistema, e não pela comprovação de entrega (canhoto, comprovante digital ou registro de doca), que pode ter data diferente.
• Trocar a data original pela reagendada sem registro. Quando o cliente muda a data, a referência precisa mudar também, e a mudança precisa ficar documentada.
• Deixar entregas canceladas dentro ou fora do denominador sem critério escrito.
• Olhar só o mês. Um caso isolado pode distorcer o indicador. Médias móveis de 3 e 12 meses reduzem a reação a eventos pontuais, como recomenda a fonte citada.
• Tratar todos os itens com o mesmo peso. Uma peça crítica atrasada não equivale a um item de reposição barato. Ponderar por criticidade ou por valor evita essa distorção.

Perguntas frequentes sobre OTD